秋日將至，很多車(chē)主的車(chē)險(xiǎn)也即將到期。記者在山東青島調(diào)查顯示，更換車(chē)險(xiǎn)之際，越來(lái)越多的車(chē)主開(kāi)始考慮或嘗試電話車(chē)險(xiǎn)。

    2009年以前，青島市私營(yíng)業(yè)主陳女士都是通過(guò)代理人上車(chē)險(xiǎn)。偶然的機(jī)會(huì)，其在交通廣播電臺(tái)聽(tīng)到了“撥打平安電話車(chē)險(xiǎn)4008-000-000，私家車(chē)商業(yè)險(xiǎn)可以多省15%”的廣告。近日，陳女士車(chē)險(xiǎn)到期，因?yàn)轭^年出險(xiǎn)超過(guò)6次，在代理人渠道投保沒(méi)有了價(jià)格優(yōu)惠，便抱著試試看的心理?yè)艽蛄似桨搽娫捾?chē)險(xiǎn)呼入熱線，“直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格果真是要便宜一些”，陳女士表示。

    打個(gè)電話就有人快速為你報(bào)上享受15%優(yōu)惠的車(chē)險(xiǎn)價(jià)格，還可以上門(mén)為你辦車(chē)保，這就是電話車(chē)險(xiǎn)。自從2007年7月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)從保監(jiān)會(huì)拿到電話車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)屬產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)牌照，成為了首家開(kāi)展電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司以來(lái)，短短3年時(shí)間，電話車(chē)險(xiǎn)已經(jīng)從陌生正越來(lái)越受到了車(chē)主的青睞，與此同時(shí)，平安電話車(chē)險(xiǎn)也占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額，成為電話車(chē)險(xiǎn)第一品牌。已錯(cuò)失先機(jī)的人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)以及市場(chǎng)新軍陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)都看到了電話車(chē)險(xiǎn)的巨大潛力，紛紛轉(zhuǎn)型，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)迎來(lái)了“百花齊放”的電銷(xiāo)時(shí)代。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何沖破現(xiàn)有格局，贏得更多市場(chǎng)份額，已成為各大保險(xiǎn)公司亟待解決的問(wèn)題。

    從目前各大保險(xiǎn)公司的獲批電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的條款來(lái)看，產(chǎn)品類(lèi)型都是相同的。在價(jià)格上，相同的車(chē)，相同的承保條件下，通過(guò)各個(gè)公司的電銷(xiāo)渠道買(mǎi)保險(xiǎn)價(jià)格相差無(wú)幾。

    價(jià)格上無(wú)較大差異，那么選擇車(chē)險(xiǎn)的最大關(guān)鍵就在于保險(xiǎn)公司的服務(wù)。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為：“電話車(chē)險(xiǎn)的價(jià)格未必是未來(lái)占領(lǐng)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的利器，以服務(wù)為核心的綜合因素才是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵�！比吮Ｘ�(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等各大保險(xiǎn)公司紛紛打出服務(wù)牌，希望憑借“差異化”服務(wù)來(lái)增加品牌認(rèn)知度，提升市場(chǎng)份額。陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)也推出了“三千元以下賠款，資料齊全無(wú)異議，當(dāng)天賠付”以及“三維通賠”的措施。

    作為我國(guó)首開(kāi)電話車(chē)險(xiǎn)先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先，服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。2009年，中國(guó)平安推出了“萬(wàn)元以下，資料齊全三天賠付”的承諾，理賠時(shí)限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時(shí)隔一年，這個(gè)紀(jì)錄被中國(guó)平安再次改寫(xiě)，理賠時(shí)間從三天變?yōu)榱艘惶�，“萬(wàn)元以下，資料齊全一天賠付”成為史上最快車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。

    另?yè)?jù)記者調(diào)查了解，平安電話車(chē)險(xiǎn)的“3分鐘快速報(bào)價(jià)”、“量身定做投保方案”、“24小時(shí)送單上門(mén)”三項(xiàng)服務(wù)也被車(chē)主津津樂(lè)道。青島車(chē)主楊先生明確表示，平安電話車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員接到電話后無(wú)需轉(zhuǎn)接，也無(wú)需等待15分鐘后回?fù)�，核�?shí)資料后，就可以給出準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，整個(gè)過(guò)程用不了3分鐘，的確很方便迅捷。

    此外，平安電話車(chē)險(xiǎn)近期還在全國(guó)967家落地服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括青島市)推行了愛(ài)車(chē)大管家服務(wù)，通過(guò)回訪客戶，以解答客戶在理賠過(guò)程中的疑問(wèn)，同時(shí)還根據(jù)出險(xiǎn)情況為客戶提供免費(fèi)上門(mén)收取理賠資料服務(wù)、安排專(zhuān)業(yè)理賠人員跟進(jìn)。

    整個(gè)電銷(xiāo)市場(chǎng)，平安電話車(chē)險(xiǎn)一路遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居市場(chǎng)頭牌，其身后各家保險(xiǎn)公司步步緊追，合力并施，都加入了這場(chǎng)服務(wù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。對(duì)此，專(zhuān)家指出，電銷(xiāo)行業(yè)面臨洗牌，若想在電話車(chē)險(xiǎn)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下取勝，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)之關(guān)鍵，這也考驗(yàn)著各保險(xiǎn)公司的賠付能力。為此，平安電話車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，平安電話車(chē)險(xiǎn)上下均已做好充分準(zhǔn)備。平安將會(huì)在擴(kuò)拓市場(chǎng)的同時(shí)，以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。（21CN汽車(chē)）