杭州汽車維修業(yè)將有一份服務(wù)規(guī)范
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對(duì)于有車一族來(lái)說(shuō)，和4S店等維修企業(yè)打交道是經(jīng)常的事情，也會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如能修的配件非讓你換、同一個(gè)問(wèn)題修來(lái)修去修不好等，為了解決這些問(wèn)題，耗時(shí)又耗力。 昨天，記者從杭州市交通車管部門了解到，《杭州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范》將在本月出臺(tái)實(shí)施，這份服務(wù)管理規(guī)范主要針對(duì)的一二類維修企業(yè)（4S店等規(guī)模較大的企業(yè)），從行業(yè)管理、行業(yè)服務(wù)、企業(yè)管理、企業(yè)服務(wù)、行業(yè)文化等方面做了一些規(guī)定。 市車管局維修處處長(zhǎng)張懋介紹，截至今年上半年，杭州市共有機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)6169家，其中一類企業(yè)206家，二類企業(yè)823家，三類企業(yè)5140家。建設(shè)杭州市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)服務(wù)管理規(guī)范，就是要通過(guò)對(duì)影響行業(yè)發(fā)展和服務(wù)品質(zhì)提升的各主要因素進(jìn)行逐一分析，提出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)模式和明確的目標(biāo)要求。 《規(guī)范》中規(guī)定，維修企業(yè)應(yīng)建立客戶投訴抱怨處理制度，并上墻公示。 在質(zhì)量保證期內(nèi)，若出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成車輛無(wú)法正常使用，且3日內(nèi)維修企業(yè)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成車輛無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)，維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)為客戶提供無(wú)償返修；因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)2次修理仍不能正常使用的，維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為客戶聯(lián)系其他單位維修，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。 車輛如存在隱性缺陷，服務(wù)接待人員應(yīng)主動(dòng)向客戶提醒說(shuō)明，并在維修合同等相關(guān)單據(jù)中注明。維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確維修服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)貦C(jī)動(dòng)車維修業(yè)管理機(jī)構(gòu)備案，并通過(guò)維修行業(yè)公眾服務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)收費(fèi)結(jié)算窗口和客戶休息接待區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，定期維護(hù)更新。 張懋說(shuō)，目前，在錢江車道網(wǎng)上，有杭州所有機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的工時(shí)費(fèi)等價(jià)格，如果企業(yè)在實(shí)際收費(fèi)中不按照這個(gè)收費(fèi)，客戶可以向管理部門投訴。此外，等到規(guī)范實(shí)施后，對(duì)達(dá)不到要求的企業(yè)，將進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。 來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào) |
品牌專修:( 關(guān)鍵字：杭州汽車維修業(yè)將有一份服務(wù)規(guī)范汽車保養(yǎng)維修企業(yè),杭州市,機(jī)動(dòng)車,行業(yè),客戶)
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