車主不應(yīng)只會用車更應(yīng)該“懂車”

www.gzzsyqy.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

夏季是汽車銷售和保養(yǎng)的高峰期，關(guān)于汽車銷售、維修的消費糾紛也開始熱了起來。以汽車4S店集中的鄞州區(qū)為例，該區(qū)消保委直屬分會僅6月份就受理與汽車4S店相關(guān)的投訴12起。

有些保養(yǎng)并不是必須的

6月20日，金女士將她的榮威轎車送到4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。換機油時因聽了工作人員的介紹，花了220元額外做了一個抗磨系統(tǒng)修復(fù)保養(yǎng)。等金女士保養(yǎng)完回到家，上網(wǎng)一查發(fā)現(xiàn)該項保養(yǎng)并不是必須的，于是向消保委投訴，稱4S店在欺騙消費者。

鄞州消保委的工作人員接到投訴后立即聯(lián)系了這家4S店，工作人員承認(rèn)該保養(yǎng)為非必須保養(yǎng)，但保養(yǎng)了對汽車有好處，所以會建議消費者做這項保養(yǎng)。可能是工作人員誤導(dǎo)了消費者，也可能是消費者誤解了工作人員的意思，以為該保養(yǎng)是必須做的，最終導(dǎo)致消費者的投訴。

免費保養(yǎng)原來是“白條”

6月23日，消費者趙先生投訴稱，去年10月他購買一款新轎車時，銷售員表示送兩次汽車保養(yǎng)，因為當(dāng)時店方的保養(yǎng)券已用完，銷售員就給趙先生打了一張蓋(Guy)有4S店銷售章的欠條。然而，近日趙先生去4S店進(jìn)行保養(yǎng)時卻被告知，該銷售員已經(jīng)離職，其開出的欠條一律無效。趙先生無奈之下只能向消保委請求幫助。

消保委的工作人員在了解事情經(jīng)過后，認(rèn)為既然蓋(Guy)有4S店的章，其效用和合同一樣，銷售員的離職不影響該欠條的效用。經(jīng)過協(xié)調(diào)，4S店同意以積分的形式補償給消費者50000積分，先充值40000積分，剩下10000積分以后充入，消費者表示接受。

高價買了“過期”導(dǎo)航

消費者汪先生于去年12月購買新車時花了8200元配了汽車內(nèi)置導(dǎo)航系統(tǒng)。但是，導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)太過陳舊，好多新路數(shù)據(jù)都沒有。汪先生到銷售公司要求升級導(dǎo)航，卻被告知無法升級。趙先生要求退導(dǎo)航系統(tǒng)也遭拒絕，無奈之下向工商部門請求幫助。經(jīng)過消保委工作人員的積極協(xié)調(diào)，該公司同意幫消費者聯(lián)系導(dǎo)航系統(tǒng)廠家，由廠家為消費者免費升級導(dǎo)航系統(tǒng)。

消保委工作人員表示，處理汽車4S店的糾紛難，主要在于消費者與4S店的信息不對稱。4S店聲稱配件定價、車輛更換等權(quán)力在生產(chǎn)廠家手上，他們也沒有辦法解決，因此面臨消費糾紛往往采取回避推諉的方式。同時，由于汽車保養(yǎng)維修方面專業(yè)要求高，而消費者舉證困難。此外，我國汽車行業(yè)的保養(yǎng)維修缺乏相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，同時缺乏“汽車三包”，使消費者維權(quán)困難。

對于當(dāng)前汽車銷售、維修行業(yè)存在的問題，有關(guān)部門除呼吁盡快健全相關(guān)法律法規(guī)外，還要求消費者多學(xué)習(xí)汽車使用和消費的知識，不要做只會用車卻不懂車的人。（大河網(wǎng)）