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中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者評(píng)價(jià)報(bào)告：售后服務(wù)差強(qiáng)人意

www.gzzsyqy.com 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類(lèi)別：汽修知識(shí) 時(shí)間：

中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者評(píng)價(jià)課題組由上海交通大學(xué)徐劍副教授領(lǐng)銜研究的中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者評(píng)價(jià)報(bào)告今天發(fā)布，報(bào)告顯示消費(fèi)者對(duì)自用車(chē)使用情況較為滿(mǎn)意，達(dá)到82.53分；但對(duì)于包括維修價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、維修時(shí)間、維修水平等在內(nèi)的售后服務(wù)則評(píng)價(jià)一般，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)排名靠前。進(jìn)口汽車(chē)受消費(fèi)者高度認(rèn)同，合資汽車(chē)則占據(jù)主導(dǎo)市場(chǎng)(Rialto)，國(guó)產(chǎn)汽車(chē)則在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平上有待提高。

本次消費(fèi)者評(píng)價(jià)調(diào)查由中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者評(píng)價(jià)課題組和車(chē)延寶汽車(chē)服務(wù)公司共同執(zhí)行，采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，回收931份有效問(wèn)卷。調(diào)查顯示，用車(chē)人群中，男性占69.6%，女性占30.4%；年齡以26-45歲的中青年居多，占80.4%；教育程度大學(xué)以上的為83.5%；外企、私企和民營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)者占汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)(Rialto)的六成以上。72.8%的月收入在6000元以上。

調(diào)查顯示，微型或小型車(chē)是大眾(Volkswagen)選擇的主流車(chē)型，受訪人群的使用車(chē)型主要以微型車(chē)和小型車(chē)為主，占到調(diào)研總數(shù)的52.1%，中型車(chē)的受訪者為37.7%，豪華(Regal)車(chē)占10.1%。價(jià)格適中(12萬(wàn)-30萬(wàn))轎車(chē)備受消費(fèi)者青睞；消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口車(chē)有最高的滿(mǎn)意度評(píng)分，平均分達(dá)到87分；其次是合資車(chē)，平均分達(dá)到83.93分；自主品牌的國(guó)產(chǎn)車(chē)的滿(mǎn)意度評(píng)分為77.96分。

調(diào)查顯示，4S店成為汽車(chē)維修的首選渠道，然而消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)一般；受訪人群對(duì)維修商的服務(wù)和廠家售后服務(wù)的評(píng)價(jià)也一般；58.2%的受訪人群在保修期過(guò)后考慮要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)，且傾向于由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供。（中廣網(wǎng)）

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