12月27日，北京現(xiàn)代在云南召開了“北京現(xiàn)代班合作院校2010年工作會(huì)議”，來自全國各地21所合作技術(shù)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)和中國汽車工程學(xué)會(huì)汽車應(yīng)用與服務(wù)分會(huì)理事長張宏慶、秘書長趙麗麗等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。會(huì)上，北京現(xiàn)代不僅對(duì)優(yōu)秀合作伙伴進(jìn)行了表彰和頒獎(jiǎng)，舉行了隆重的授牌儀式，同時(shí)也發(fā)布了最新的教學(xué)大綱、考核大綱和標(biāo)準(zhǔn)化課件等，使培訓(xùn)班的規(guī)范化程度進(jìn)一步提高。

    據(jù)悉，“北京現(xiàn)代班”是北京現(xiàn)代為支持國內(nèi)汽車職業(yè)教育發(fā)展、培養(yǎng)汽車技術(shù)人才而開設(shè)的項(xiàng)目。依托一流的汽車服務(wù)和維修技術(shù)資源，北京現(xiàn)代與汽車技術(shù)專業(yè)院校合作開設(shè)培訓(xùn)班，北京現(xiàn)代向合作院校提供培訓(xùn)教材、設(shè)備及技術(shù)支持，聯(lián)合辦學(xué)的院校則通過“北京現(xiàn)代班”向北京現(xiàn)代的相關(guān)崗位輸送優(yōu)秀的汽車技術(shù)人才。

    2008年，在中國汽車工程學(xué)會(huì)的推動(dòng)下，北京現(xiàn)代對(duì)全國多個(gè)省市推薦的多所開設(shè)汽車專業(yè)的中高等職業(yè)學(xué)校進(jìn)行評(píng)估和遴選，其中10所學(xué)校通過評(píng)審成為首批“北京現(xiàn)代班”推廣學(xué)校。截至目前，全國各地已有21所學(xué)院開辦了“北京現(xiàn)代班”，北京現(xiàn)代不僅向這20余所合作院校贈(zèng)送了15輛教學(xué)用車，還贈(zèng)送了176臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、20臺(tái)變速器、15臺(tái)檢測設(shè)備等及15套工具等教學(xué)物資，第二期的贈(zèng)送教學(xué)物資也已經(jīng)在進(jìn)入了準(zhǔn)備中。

    北京現(xiàn)代售后服務(wù)部部長杜永華表示，這種“校企聯(lián)合”的辦學(xué)模式對(duì)于學(xué)校、企業(yè)、消費(fèi)者來說是一種“三贏”的解決方案，學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)員能夠“學(xué)以致用”、快速就業(yè)，企業(yè)則引進(jìn)了定向培養(yǎng)的優(yōu)秀人才，而消費(fèi)者則是售后服務(wù)體系不斷完善、水平不斷提高的直接受益者。

    據(jù)他介紹，經(jīng)過近兩年的運(yùn)營，“北京現(xiàn)代班”已經(jīng)結(jié)出累累碩果，向全國各地的4S店輸送了300多名專業(yè)汽車維修人員，這些“定向”培養(yǎng)的人才不僅熟練掌握汽車產(chǎn)品知識(shí)、維修技術(shù)、診斷技術(shù)，還具有思維敏捷、反應(yīng)迅速等優(yōu)勢，為北京現(xiàn)代的售后維修團(tuán)隊(duì)注入了新鮮血液，提升了售后維修團(tuán)隊(duì)的整體水平。

    目前這支獨(dú)特的年輕技師隊(duì)伍已經(jīng)成為北京現(xiàn)代各家4S店及特約維修中心的一道風(fēng)景，很多車主都對(duì)他們的嫻熟技術(shù)和敬業(yè)精神贊不絕口。北京燕勝龍4S店服務(wù)經(jīng)理季宏告訴記者，從“北京現(xiàn)代班”出來的學(xué)生，具有扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)上手很快，短短不到一年的時(shí)間都已經(jīng)成為店里的技術(shù)骨干。

    近年來，北京現(xiàn)代對(duì)售后服務(wù)的重視程度不斷提升，無論是率先在業(yè)內(nèi)推出“動(dòng)力總成5年/10萬公里以及易損件3個(gè)月/5000公里”的保修政策，還是每年春秋兩季、十一和春節(jié)長假前的免檢活動(dòng)，以及不斷擴(kuò)建至目前遍布全國的500家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，都以實(shí)惠、便利的售后維修保養(yǎng)服務(wù)，為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間，降低了用車成本，讓消費(fèi)者感受到了北京現(xiàn)代的誠意。同時(shí)，北京現(xiàn)代還通過一年一度的維修技師技能大賽、十佳服務(wù)顧問選拔賽以及開辦“北京現(xiàn)代班”等活動(dòng)和項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)水平不斷提高，并使得北京現(xiàn)代售后服務(wù)這塊“金字招牌”名聲愈響。

    2010年是北京現(xiàn)代的“客戶滿意經(jīng)營元年”，可喜的是，通過近年來的不懈努力，北京現(xiàn)代的銷售服務(wù)品質(zhì)得到社會(huì)各界的肯定。在今年9月發(fā)布的“2010年中國汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代憑借著“真心伴全程”的售后服務(wù)品質(zhì)，位列所有合資品牌售后服務(wù)滿意度前三甲。

    作為國內(nèi)領(lǐng)軍的合資汽車企業(yè)，北京現(xiàn)代不僅致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品和售后服務(wù)，同時(shí)也注重通過企業(yè)自身的資源和能力回饋社會(huì)，如“北京現(xiàn)代班”就是其中的重要舉措之一，展現(xiàn)了北京現(xiàn)代作為一名企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任感，以及其一貫支持教育、就業(yè)等公益事業(yè)發(fā)展的企業(yè)理念。

    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，企業(yè)在謀求自身發(fā)展的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)需求培養(yǎng)所需要的人才，這種人才培養(yǎng)模式的示范效應(yīng)是相當(dāng)大的，我們也期待未來有更多的車企加入到這一陣營中來，提升汽車行業(yè)整體售后維修服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)不斷向前發(fā)展。（合肥在線）