一石激起千層浪。對于本次調查，眾多車商反應積極，有的對自身的服務胸有成竹，直截了當?shù)乇硎尽拔覀兊姆�務一直就保持著良好的水平，歡迎你們過來，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據(jù)悉，在此次神鳥數(shù)據(jù)調查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團旗下的城市形象展廳，因此當拿到這份詳實、權威、嚴格的調查數(shù)據(jù)結果時，很多車商總經理、總監(jiān)都不得不感嘆，“你們這次的調查活動太細致了，很多細節(jié)看來我們還需要改進，我們也非常感謝成都商報的寶貴意見！”此次暗訪調查活動，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關注，不少經銷商老總在仔細閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因為賣車不是一時的事情，而是服務車主一輩子的事情！”

    建國汽車營銷總監(jiān)廖偉

    其實，不論廠家還是經銷商，理所應當為消費者提供全方位服務，建國汽車一直也是這樣做的。

    消費者買車肯定會貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當價格都差不多時，比的就是大家的服務質量———消費者走入展廳，覺得哪家經銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè)，就將決定消費者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關系到經銷商口碑的塑造。成都商報這次實地調查車主的活動對我們經銷商來說都是一個警示：我們先是為消費者提供最貼心的服務，然后才是賣車。同時，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡最全、規(guī)模最大的“全國十佳運營商集團”，我們建國汽車也愿意接受長期的監(jiān)督，不斷提高成都車市的服務質量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個品牌都推出了不同的運營特色：如申蓉榮威的‘管家式一對一服務’；申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運動生活暢享家’；而‘低調奢華’的進口現(xiàn)代則讓消費者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務的用心�！�

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務月”系列活動，各分公司不僅開展微笑之星評選、總經理接待日、特約觀察員等特色活動，并免費發(fā)放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動中，申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個猛增到了2000個。同時，延續(xù)多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費者為申蓉服務的改進與提升，帶來更多有用的意見和建議�！�

    吉翔汽車集團副總宋羽茜

    吉翔集團雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經驗，擁有巨大的人力優(yōu)勢。其次，吉翔汽車是國內首批4S店經銷商，從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營銷、保險，具有系統(tǒng)的管理。現(xiàn)在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務的競爭，要想取勝不能單純依靠產品或營銷優(yōu)勢，而是要依靠整個汽車服務鏈的優(yōu)勢。

    宋羽茜認為，具有經驗豐富的銷售及售后服務人員也很重要。

 對于吉翔來說，消費者服務人員的認可即是對車商品牌和服務的認可，也從另一個側面證明了吉翔的銷售服務是經受住了市場考驗的。

    四川利星汽車銷售有限公司總經理賀慰

    作為奔馳高端商務車唯雅諾和威霆的四川地區(qū)經銷商，我們想與大家更多的討論“怎么樣認識我們的汽車消費，怎么樣推動汽車消費”。從5月1日奔馳唯雅諾和威霆開始投放成都市場，到現(xiàn)在僅三四個月，整個市場就掀起了很大的風暴。在已經下單購置的客戶當中，有30%都是個人，有帶著爺爺奶奶和小孩一起來看車的，所以我覺得一款好車確實改變了我們的生活。當然，除了銷售，四川利星還要將銷售出去的車做好售后服務，讓我們的客戶感受到經銷商給他們的無微不至的關懷，這樣，奔馳唯雅諾以及威霆的口碑才會逐漸深入人心，也才能給我們帶來更大的銷售業(yè)績，也才能讓更多的人擁有這兩款車的同時，能充分地享受生活、改變生活。（成都商報）