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中國(guó)青年報(bào) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 2006-12-18
由于養(yǎng)車成本不斷增加,汽車質(zhì)保期這一衡量商品價(jià)值的重要因素開(kāi)始被愈來(lái)愈多的消費(fèi)者所重視,可以說(shuō)質(zhì)保期的長(zhǎng)短決定著后期養(yǎng)車成本中維修保養(yǎng)費(fèi)用的多少。此外,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱作為汽車最重要、最昂貴的部件,相對(duì)其他零部件來(lái)講耐久性更強(qiáng),其保修期限如果與整車保修期長(zhǎng)度一致的話并不合理。 因此,在對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)具有極大信心的基礎(chǔ)上,東風(fēng)悅達(dá)起亞引入了國(guó)外汽車行業(yè)的先進(jìn)服務(wù)理念,在合資品牌中率先將保修期按基本保修和動(dòng)力保修分為兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。至此,東風(fēng)悅達(dá)起亞銷售的所有非營(yíng)運(yùn)用車輛,在整車保修3年/5萬(wàn)公里的基礎(chǔ)上,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱的保修期特別延長(zhǎng)為5年/10萬(wàn)公里,是國(guó)內(nèi)汽車業(yè)售后服務(wù)上的一次大膽創(chuàng)新,不但走在了國(guó)內(nèi)汽車生產(chǎn)廠家的前列,更是真正地“與國(guó)際接軌”。 近日,東風(fēng)悅達(dá)起亞通過(guò)全國(guó)專營(yíng)店對(duì)意向客戶針對(duì)新保修政策進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查,共收回了將近1700份有效樣本。調(diào)查結(jié)果顯示:新保修政策的推行提升了東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌形象,并在消費(fèi)者購(gòu)車決策中起到了積極作用。 從此次調(diào)查結(jié)果來(lái)看,售后服務(wù)已成為位居車輛性能、價(jià)格、品牌之后,消費(fèi)者所看重的最主要因素之一,有六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)將影響他們的購(gòu)車選擇。此次新保修政策作為東風(fēng)悅達(dá)起亞在售后服務(wù)環(huán)節(jié)推出的重要舉措,讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)更有信心,近90%的受訪者對(duì)新的保修政策非常滿意;有73%以上的受訪者表示,5年/10萬(wàn)公里的新保修政策會(huì)在其購(gòu)車決策中起到重要作用。另外,延長(zhǎng)質(zhì)保期后能為用戶節(jié)約一大筆維修保養(yǎng)費(fèi)用,有87%的用戶認(rèn)為新保修政策價(jià)值在2000元以上,更有57%認(rèn)為此新政策價(jià)值超過(guò)4000元。新保修政策是在切實(shí)保障用戶利益的基礎(chǔ)上提出的,不僅給消費(fèi)者創(chuàng)造了價(jià)值,還進(jìn)一步提升了東風(fēng)悅達(dá)起亞的品牌形象和用戶的滿意度、忠誠(chéng)度。 東風(fēng)悅達(dá)起亞推出新的售后服務(wù)政策后,立即受到了消費(fèi)者的認(rèn)同和歡迎,其各款車型在延續(xù)熱銷的基礎(chǔ)上,銷售量又出現(xiàn)了新一輪攀升。不少消費(fèi)者在幾款車型中猶豫不定時(shí),得知東風(fēng)悅達(dá)起亞推出新保修政策后,都毅然選擇了其旗下的產(chǎn)品,用他們的話來(lái)說(shuō),5年/10萬(wàn)公里保修比其他品牌優(yōu)惠了不少,買東風(fēng)悅達(dá)起亞的車感覺(jué)有保障,心里更踏實(shí)。 |
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